Nuestra visión
Las reglas del juego han cambiado. Se han acabado los días en los que el marketing era la comunicación de uno (la empresa) a muchos.
Estamos en un nuevo entorno en los que las audiencias se han fragmentado, donde hay múltiples emisores de información, siendo la empresa sólo uno más de ellos.
Ante este nuevo panorama el mundo empresarial puede cerrarse en su mundo o intentar involucrarse en ese nuevo dialogo con sus clientes.
El marketing conversacional trata de involucrar al cliente en el discurso de la empresa y el producto. Informar y sobretodo escuchar.
En Internet este tipo de estrategias se traduce en lo que se ha dado en llamar Social Media Marketing o Social Media Optimization. El objetivo es abandonar las páginas estáticas para aportar contenido que sea valorado por el usuario y que al mismo tiempo ayude a iniciar la conversación. En definitiva es aportar valor.
En muchos casos para llegar a hablar con los usuarios hay que ir donde éstos se encuentran, en grandes redes genéricas o en pequeñas redes especializadas.
Todas estas cuestiones que pueden parecer abstractas se traducen a medio plazo en algo tangible: Clientes más satisfechos, con una mayor afinidad por la empresa y por lo tanto más fieles.
